Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, Sunucu Evim ("Serverixa", "Hizmet Sağlayıcı") ile serverixa.com üzerinden hizmet alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, aşağıda belirtilen madde ve koşullar çerçevesinde elektronik ortamda akdedilmiştir.

Madde 1 — Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: Sunucu Evim
Web Sitesi: https://www.serverixa.com
E-posta: [email protected]

Müşteri: serverixa.com üzerinden üyelik oluşturarak hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Müşteri, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu beyan, kabul ve taahhüt eder.

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme; Müşteri'nin Hizmet Sağlayıcı'dan satın aldığı oyun sunucusu kiralama hizmetinin (Counter-Strike 1.6, Counter-Strike 2, Minecraft, FiveM, MTA: San Andreas, Half-Life ve diğer desteklenen oyunlar) koşullarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini, ödeme şartlarını, iade politikasını, hizmet seviyesi taahhütlerini ve fesih kurallarını düzenler.

Hizmet, fiziksel sunucu altyapımız üzerinde çalışan, web tabanlı bir panel (panel.serverixa.com) aracılığıyla yönetilen hazır oyun sunucularını kapsar. Müşteri'nin satın aldığı hizmet, panel yazılım/kontrol paneli kullanım hakkıdır; sunucu donanımına doğrudan erişim veya yönetim hakkı değildir.

Madde 3 — Hizmetin Kapsamı ve Teslimi

• Ödeme onaylandıktan sonra sunucu, otomatik olarak ortalama 60 saniye içinde hazırlanır ve Müşteri'nin panelinde görünür hale gelir.
• Teknik bir nedenden dolayı 24 saat içinde otomatik kurulum sağlanamazsa, hizmet süresi uzatılır veya bakiye tanımlanır.
• Hizmet kapsamında; sunucu başlatma/durdurma, konsol erişimi, dosya yönetimi, mod/eklenti yönetimi, yedekleme, FastDL ve temel DDoS koruması dahildir.
• Her plana ait özellikler, kaynak limitleri ve slot sayıları satış sayfasında detaylı olarak belirtilir.

Madde 4 — Müşteri'nin Yükümlülükleri

4.1. Genel Yükümlülükler

• Müşteri, hesap bilgilerini (kullanıcı adı, şifre, 2FA) gizli tutmakla yükümlüdür. Hesabından yapılan tüm işlemlerden Müşteri sorumludur.
• Müşteri, kayıt sırasında verdiği bilgilerin (ad, soyad, e-posta, telefon vb.) doğru ve güncel olduğunu beyan eder. Bilgi değişikliklerini derhal güncellemekle yükümlüdür.
• Müşteri, hesabını üçüncü şahıslara satamaz, devredemez, takas edemez veya paylaşamaz. Tespiti halinde hesap bloke edilir ve hizmetler iade yapılmaksızın iptal edilir.

4.2. Yasak Kullanımlar

Sunucularımız üzerinde aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Kanunlara, ahlaki değerlere veya mevzuat hükümlerine aykırı içerik barındırmak veya dağıtmak
• DDoS saldırısı, port tarama, güvenlik taraması veya saldırı altyapısı kurmak
• Spam, kitle posta dağıtımı veya e-mail bombardımanı yapmak
• Telif hakkı ihlali yapan içerik dağıtmak, korsan yazılım bulundurmak
• Diğer kullanıcıların hizmetine zarar verecek davranışlarda bulunmak
• Sistemin güvenliğini tehdit eden girişimlerde bulunmak (yetki dışı erişim, sistem aşırı yükleme vb.)
• Sunucu üzerinde Serverixa dışındaki rakip firmaların reklam veya tanıtımını yapmak
• Hizmet Sağlayıcı'nın marka imajını zedeleyecek davranışlarda bulunmak
• Hizmeti üçüncü kişilere ücretli veya ücretsiz olarak devretmek, alt kiralama yapmak

Bu maddelerin ihlali halinde hizmet derhal askıya alınır veya feshedilir, ödeme iadesi yapılmaz ve gerektiğinde yasal kurumlarla işbirliği yapılır.

4.3. Kaynak Kullanımı

• Müşteri, satın aldığı plan dahilinde belirlenen kaynak limitlerini (CPU, RAM, disk, bant genişliği) aşmayacağını kabul eder.
• Kota aşımı durumunda servis otomatik olarak durdurulabilir. Sürekli aşım halinde Hizmet Sağlayıcı plan yükseltme önerebilir veya hizmeti askıya alabilir.

Madde 5 — Hizmet Sağlayıcı'nın Yükümlülükleri

• Hizmet Sağlayıcı, satın alınan plana uygun olarak sunucu hizmetini sürekli ve kesintisiz şekilde sunmak için gerekli teknik altyapıyı sağlamakla yükümlüdür.
• Teknik destek, 7/24 ticket sistemi ve Discord üzerinden sunulur. Destek taleplerine ortalama 1 saat içinde yanıt verilir.
• Hizmet Sağlayıcı, güvenlik güncellemeleri ve bakım işlemleri için önceden duyuru yaparak planlı kesinti gerçekleştirebilir.

Madde 6 — Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

• Aylık %99,9 uptime garanti edilir.
• Bu oranın altına düşülen ay için, oranındaki düşüşle orantılı olarak bir sonraki ay faturanızdan kredi düşülür.
• Önceden duyurulan bakım pencereleri, mücbir sebepler ve Müşteri kaynaklı kesintiler SLA hesaplamasına dahil edilmez.

Madde 7 — Ödeme Koşulları

• Plan ücretleri site üzerinde KDV dahil olarak ilan edilir.
• Hizmet bedeli aylık peşin tahsil edilir. Ödemeler; 3D Secure korumalı kredi/banka kartı veya havale/EFT ile alınır.
• Otomatik yenileme aktif olan planlarda, ödeme her ayın aynı gününde otomatik tahsil edilir. Müşteri, otomatik yenilemeyi panel hesap ayarlarından dilediği zaman kapatabilir.
• Ödemenin zamanında yapılmaması durumunda Hizmet Sağlayıcı, hizmeti askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.
• Hizmet Sağlayıcı, fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Mevcut aboneliklere fiyat değişikliği, yenileme döneminden en az 14 gün önce bildirilir.

Madde 8 — İade Politikası

• Ödeme onayının ardından anında kurulan ve kaynak tahsisi yapılan dijital oyun sunucusu barındırma hizmetlerinde hiçbir koşulda ücret iadesi yapılmamaktadır.
• Sunucu kaynakları aktif edildiği an itibarıyla müşteriye tahsis edilir ve başka bir kullanıma sunulamaz.
• Hizmet Sağlayıcı kaynaklı teknik kesintilerde, kesinti süresi kadar hizmet süresi ücretsiz uzatılır.
• Müşterinin talebiyle kalan kullanım süresi başka bir pakete veya 3. şahıslara devredilebilir.

Madde 9 — Askıya Alma ve Hizmet Kesintisi

• Ödeme gecikmesi, sözleşme ihlali veya yasak kullanım tespiti halinde Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'nin hizmetlerini önceden bildirim yaparak veya acil durumlarda bildirimsiz olarak askıya alabilir.
• Askıya alınan süre boyunca sunucuya, panele ve verilere erişim kısıtlanabilir.
• Askıya alma durumunun 15 günden fazla devam etmesi halinde, Hizmet Sağlayıcı sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

Madde 10 — Veri ve Yedekleme

• Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'nin verilerini düzenli olarak yedeklemek için gerekli özeni gösterir; ancak olası veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.
• Müşteri, kendi verilerini düzenli olarak yedeklemekle yükümlüdür. Panel üzerinden otomatik yedekleme özelliği tüm planlarda mevcuttur.
• Hizmet sona erdikten veya feshedildikten sonra Müşteri'ye ait veriler 30 gün boyunca saklanır, ardından kalıcı olarak silinir.
• Hizmet Sağlayıcı, Müşteri verilerinin içeriğinden, hatalı kullanımdan ve bunlardan doğabilecek maddi/manevi zararlardan sorumlu değildir.

Madde 11 — Sorumluluk Sınırı

• Hizmet Sağlayıcı'nın Müşteri'nin verisinin kaybından, hizmetin kesintisinden veya dolaylı zararlardan sorumluluğu, ilgili ay için ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.
• Hizmet Sağlayıcı, teknik hata ve kendi kontrolü dışındaki kesintilerden (üçüncü taraf altyapı arızaları, internet omurga sorunları vb.) dolayı sorumlu tutulamaz.
• Müşteri'nin sözleşme ihlali nedeniyle Hizmet Sağlayıcı'nın uğradığı zararlar Müşteri tarafından tazmin edilir.

Madde 12 — Fikri Mülkiyet

Serverixa panel yazılımı, web sitesi tasarımı, logo ve tüm özgün içerikler Hizmet Sağlayıcı'ya aittir. Müşteri, bu materyalleri kopyalayamaz, değiştiremez veya üçüncü kişilerle paylaşamaz.

Madde 13 — Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, salgın, hükümet kararları, internet altyapı arızaları, siber saldırı ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve bu süre boyunca gecikme veya ifa edilememe sözleşme ihlali sayılmaz.

Madde 14 — Sözleşme Süresi ve Fesih

• Sözleşme, Müşteri'nin ödeme yapması ve hizmetin aktif edilmesi ile yürürlüğe girer. Sözleşme süresi, seçilen ödeme periyodu kadardır.
• Otomatik yenileme aktif ise sözleşme, aynı koşullarla yenilenir.
• Müşteri, istediği zaman panelden otomatik yenilemeyi kapatarak sözleşmeyi dönem sonunda feshedebilir.
• Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'nin işbu sözleşmenin herhangi bir maddesine aykırı davranması halinde, ihtar ve ihbara gerek kalmaksızın sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.
• Hizmet Sağlayıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin hizmeti sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu durumda Müşteri'nin kullanılmamış kalan süresi hesabına bakiye olarak tanımlanır veya devredilir.

Madde 15 — Bildirimler

Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine ve/veya panel bildirimleri aracılığıyla yapılan tüm bildirimler, Tebligat Kanunu'nun ilgili hükümleri uyarınca Müşteri'ye yapılmış sayılır. Müşteri, iletişim e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür.

Madde 16 — Sözleşme Değişiklikleri

Hizmet Sağlayıcı, işbu sözleşmeyi gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler en az 14 gün önceden e-posta ile duyurulur. Değişiklik sonrasında hizmeti kullanmaya devam eden Müşteri, güncel sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

Madde 17 — Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemleri kapsamında, ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkili kılınmıştır.

Madde 18 — Yürürlük

İşbu sözleşme 18 madde ve alt başlıklarından ibaret olup, Müşteri'nin serverixa.com üzerinden üyelik oluşturması ve/veya hizmet satın alması ile elektronik ortamda kabul edilmiş ve yürürlüğe girmiş sayılır.